Star Trek Onlineでパッチサーバーに接続できないときの対処法

パッチサーバーの接続エラーを解決するには

「Star Trek Online unable to establish connection to patch server」と表示され、ランチャーから先に進めませんか？ まずメンテナンスの有無を確認し、次にファイアウォールの許可設定、ネットワーク接続、ランチャーのパッチ設定を順番に確認しましょう。再インストールは最後に回し、ゲームをダウンロードし直す前に接続の問題を調べてください。

最初に、Star Trek Online公式サイトでメンテナンス告知を確認してください。メンテナンス中なら、インストール環境を変更せずに終了を待ちましょう。

メンテナンス中でなければ、以下の項目を一つずつ確認してください。何が改善につながったか分かるように、変更するたびにランチャーを起動し直しましょう。

ファイアウォールの許可設定とセキュリティソフトを確認する

ファイアウォールのアプリ例外設定で、STOのランチャーとゲームクライアントが許可されているか確認してください。確認する実行ファイル名は次のとおりです。

画像: Steam / Cryptic Studios

• Star Trek Online.exe
• Gameclient.exe

許可設定を変更する前に、ファイルの場所が実際のインストール先と一致しているか確認してください。セキュリティソフトの保護履歴も開き、STOのファイルがブロックまたは隔離されていないか調べましょう。

パソコン全体の保護を無効にせず、アプリごとの許可設定を使ってください。ゲームファイルがセキュリティソフトに検出された場合は、許可する前に警告の内容を確認しましょう。

切り分けのため、ランチャーを管理者として実行してみてください。権限が結果に影響するか判断できるよう、ファイアウォールの設定変更とは別に試しましょう。

Wi-Fi接続を確認する

Wi-Fiでプレイしているというだけでは、エラーの原因は特定できません。無線接続そのものを問題視せず、電波干渉や接続の安定性を確認してください。

画像: Steam / Cryptic Studios

パソコンやルーターの周囲で電波干渉が起きていないか確認し、同じ回線を使うほかの機器を一時的にネットワークから切断してから、もう一度試してください。接続する機器を減らすと、問題を切り分けやすくなります。

接続に失敗し続ける場合は、インターネット回線の事業者に接続障害について問い合わせてください。失敗する時間帯や、ほかのインターネット利用にも影響が出ているかを伝えましょう。

ランチャーのパッチ設定を試す

PC版ランチャーのOptionsにPatching Proxyがある場合、US、EU、Noneを選択できます。別の設定に切り替えて、ランチャーが接続できるか試してください。元に戻せるよう、変更前の設定を控えておきましょう。

画像: Steam / Cryptic Studios

Patching ProxyとGameplay Proxyは別の設定です。ランチャーがパッチサーバーに接続する段階でエラーが出る場合は、パッチ側の設定から確認してください。

On-Demand Patchingのチェックを外す方法もあります。この機能が有効だと、マップの切り替え時などに一部のコンテンツが後からダウンロードされます。パッチ関連の問題を調べる際に切り替えてみてください。ただし、プロキシ設定とは別々に変更しましょう。

これらの設定は以前のPC版ランチャーにある項目です。使用中のランチャーに表示されていれば試してください。

再インストールの前にファイルを検証する

ランチャーにForce Verifyがある場合は、ゲームファイルの整合性を確認してください。特に、インストール済みのファイルが不足しているように見えるときに役立ちます。

Gameclient.exeが見当たらない場合は、修復方法を決める前にセキュリティソフトの隔離項目を確認してください。無関係なウェブサイトから代わりの実行ファイルをダウンロードしないでください。

アンインストールと再インストールは、接続とランチャーの確認を終えてからにしましょう。再インストールは手間がかかるうえ、最初の接続失敗がファイアウォールのルールとネットワークのどちらに起因したかを特定できません。ゲームをダウンロードし直す場合は、公式サイトかStar Trek OnlineのSteamページを使ってください。

サポートに送るランチャーの情報を集める

エラーの詳細を調べるには、ランチャーのコンソールオプションを試してください。

1. インストールフォルダーでStar Trek Online.exeを探します。
2. そのファイルのショートカットを作成します。
3. ショートカットのプロパティを開きます。
4. リンク先欄の末尾に、スペースを一つ空けて-consoleを追加します。末尾に閉じ引用符がある場合は、その外側に追加してください。
5. そのショートカットからゲームを起動します。

STOのインストールフォルダーで、debug.txtと、ERRORS_、PACKET_、pct_で始まる日付付きファイルも探してください。

サポートに問い合わせる際は、エラーの正確な内容、発生日時、接続方式、試した設定変更を記載してください。関連するログはサポートフォームから添付し、本文にパスワードやアカウントの認証情報を書かないようにしましょう。