Star Trek Onlineで突然ログアウトされるときの対処法

STOで突然ログアウトされるのはなぜ？

Star Trek Onlineのプレイ中に突然ログアウトされるなら、まずログイン画面に戻されるのか、ゲーム自体が完全に終了するのかを確認しましょう。この違いで、ログインの中断とクライアントのクラッシュを切り分けられます。起動時、ロード画面、Random TFOで発生する不具合は、サインインできない問題とは別の手順で調べる必要があります。

問題が起きたときの挙動を確認してください。

• ゲームは開いたままでログイン画面に戻る： 再びサインインする前に、表示されたメッセージを記録します。
• ゲームが終了する、またはクラッシュエラーが表示される： 以下のPC版のファイル確認手順を進めます。
• 特定のロード画面やマップ移動で繰り返し発生する： 移動先と、同じ移動で再発するかを記録します。

PC版のログイン障害には、ゲーム側の修正が必要だった例もあります。2023年4月6日の障害では、ログイン問題の修正がTribbleでテストされ、パッチの配信が延期されました。インストール環境を大きく変更する前に、Star Trek Online公式サイトでサービス状況とパッチのお知らせを確認してください。

PC版でForce Verifyを実行し、パッチ適用を完了する

起動時やロード画面でクラッシュする場合は、STOランチャーでゲームファイルの整合性を確認しましょう。

画像：Steam / Cryptic Studios

• PCの対応OS： Windows。このランチャーの対処手順はPC版を対象としています。

次の順番で操作してください。

1. STOランチャーのOptionsを開きます。
2. On-Demand Patchingのチェックを外します。
3. Force Verifyにチェックを入れます。
4. Applyをクリックします。
5. 検証と必要なパッチ適用が完了するまで待ち、ゲームを再起動します。

Force Verifyはゲームファイルを検証します。ロードに関連する不具合には、On-Demand Patchingの無効化も対処法の一つです。ランチャーの処理がすべて終わってから、ゲームの動作を確認してください。

不具合が起きた場面をもう一度試しましょう。起動時に問題があったなら、キャラクター選択画面まで進めるか確認します。Task Force Operationへの参加時に発生したなら、次に問題が起きるのが参加待機中なのか、ロード画面なのか、マップに入った後なのかを記録してください。同じプレイ中の中断でも、それぞれ異なる症状です。

問い合わせる前に、繰り返すクラッシュの原因を絞り込む

検証後もクライアントが終了する場合は、未適用のWindows更新を確認し、不要なバックグラウンドアプリを閉じてから再度試してください。バックグラウンドで動くソフトがゲームに干渉することもあるため、一度に変更する項目は一つにして、何が影響したか判断できるようにしましょう。

画像：www.playstartrekonline.com

SteamやArc経由で起動していることだけを、すべてのクラッシュの原因と決めつけないでください。ログインに成功した直後でも、ロード画面での不具合は個別に原因を調べる必要があります。

テクニカルサポートに問い合わせる際は、次の情報を添えてください。

• 「Unable to start game client: client quit unexpectedly.」など、表示されたエラーメッセージの全文。
• Steam、Arc、その他のどのランチャーから起動しているか。
• ログイン画面に戻るのか、ゲームが終了してデスクトップに戻るのか、フリーズするのか。
• 問題が起きるミッション、マップ移動、Random TFO。
• Force Verifyが完了したか、On-Demand Patchingを無効にしたか。
• パッチ適用後から問題が始まったか。

状況を説明するときは、ログイン障害とクラッシュを区別してください。「ゲームからログアウトされる」よりも、「Random TFOのロード中にクライアントが終了する」と伝えたほうが、サポートが調査を進めやすくなります。